Votre téléphone se répare. Pas votre quotidien.
Durando répare votre smartphone par la poste — et vous envoie d'abord un téléphone de prêt. Vous échangez les deux appareils dans la même boîte, la Poste fait le reste. Zéro guichet, zéro jour sans téléphone.
Comment ça marche
Une seule boîte fait tout le trajet. Vous n'imprimez rien, vous ne faites pas la queue, et vous gardez un téléphone en main du début à la fin.
Décrivez la panne
Choisissez votre modèle et le symptôme dans le formulaire ci-dessous. Le prix s'affiche tout de suite — et si la réparation ne vaut pas la peine, on vous le dit.
Recevez la boîte avec le prêt
Après une caution par Twint (CHF 60 ou 150, intégralement remboursée), vous recevez un téléphone de prêt fonctionnel dans une boîte réutilisable, avec l'étiquette de retour déjà dedans.
Échangez les téléphones
Votre appareil prend la place du prêt dans la même boîte. Vous refermez, vous déposez dans une boîte aux lettres ou un point Poste. Envoi suivi dans les deux sens.
On répare
Réparation à l'atelier, en général le jour de réception. Pièce en stock : repart sous 24–48 h. Pièce sur commande : 4–7 jours, annoncé d'avance.
Votre téléphone revient
Retour en colis suivi. Vous remettez le prêt dans la boîte avec l'étiquette fournie et vous la renvoyez — toujours sans rien payer ni imprimer.
Caution remboursée
Dès le retour du prêt contrôlé, la caution vous est intégralement remboursée sous 48 h.
Tarifs
Prix fixes, tout compris : pièce, main-d'œuvre, envois aller-retour et téléphone de prêt. La caution est un dépôt séparé, remboursé à 100 %.
Batterie neuve — iPhone
Batterie neuve avec joint d'étanchéité neuf, santé affichée à 100 %. La réparation la plus utile pour donner un second souffle à un téléphone qui fonctionne encore très bien.
Écran Essentiel
Écran OLED compatible de qualité premium. Excellent rendu au quotidien, le meilleur rapport qualité-prix.
Écran Origine reconditionné
Pièce d'origine reconditionnée : la qualité d'affichage d'origine de votre iPhone, à prix contenu.
Écran Origine neuf
Pièce d'origine neuve, sur commande (4–7 jours). Pour un appareil récent ou une exigence maximale.
Autre panne (connecteur de charge, caméra, haut-parleur, Samsung…) ? Décrivez-la dans le formulaire : on vous répond avec un prix fixe ou un créneau d'appel. Et si réparer ne vaut pas la peine, on vous le dit franchement — c'est aussi ça, l'anti-gaspillage.
Garantie et transparence
Ce qu'on garantit
- 6 mois, pièces et main-d'œuvre, sur la pièce remplacée et sa pose.
- Envois avec suivi dans les deux sens, sous responsabilité de la Poste pour votre appareil.
- Caution remboursée sous 48 h après contrôle du prêt.
- Vos données restent les vôtres : nous n'y accédons pas et nous vous demandons une sauvegarde avant envoi.
Ce qu'on vous dit franchement
- Après un remplacement de batterie ou d'écran, iOS peut afficher un message « pièce inconnue ». C'est normal et sans effet sur le fonctionnement — on vous l'explique avant, pas après.
- Toute ouverture d'un téléphone fait perdre l'étanchéité certifiée d'usine, chez nous comme partout. Nous posons des joints neufs, mais l'appareil ne doit plus être considéré comme étanche.
- La garantie ne couvre pas une casse ultérieure, l'oxydation ou une intervention d'un tiers.
- Durando est un service indépendant, sans lien avec Apple ou Samsung.
Votre prix en trois clics
Marque, modèle, symptôme — et une réponse franche : un prix fixe, un devis sous 24 h, ou « ne réparez pas ». Pas de compte à créer, pas de rappel commercial.
Questions fréquentes
Comment fonctionne la caution du téléphone de prêt ?
Vous versez CHF 60 (prêt Android) ou CHF 150 (prêt iPhone) par Twint avant l'envoi. Dès que le prêt nous revient — fonctionnel, déconnecté de vos comptes et sans casse — la caution est remboursée intégralement sous 48 h.
Comment je garde mon numéro pendant la réparation ?
Carte SIM physique : vous la déplacez simplement dans le prêt. eSIM : avec le prêt iPhone, le transfert prend deux minutes entre deux iPhones. On vous guide à chaque étape, et le formulaire vous demande votre type de SIM pour vous envoyer le bon prêt.
Et mes données ?
Nous n'accédons pas à vos données et nous ne vous demandons jamais votre code. Faites une sauvegarde avant l'envoi (par précaution, comme pour toute réparation), et transférez uniquement votre SIM sur le prêt — pas vos comptes. Le prêt est intégralement effacé entre chaque client.
Combien de temps ça prend en tout ?
Comptez en général 4 à 6 jours ouvrés entre votre commande et le retour de votre téléphone réparé, dont 2 à 3 jours de Poste. Pendant tout ce temps, vous avez le prêt en main. Pièce sur commande : ajoutez 4 à 7 jours, annoncés avant que vous vous engagiez.
Pourquoi mon iPhone affiche « pièce inconnue » après la réparation ?
Apple lie chaque pièce au numéro de série de l'appareil. Toute pièce posée hors de son réseau — même une pièce d'origine — peut déclencher ce message d'information. Il n'a aucun effet sur le fonctionnement ni sur notre garantie de 6 mois.
Ça vaut la peine de réparer mon téléphone ?
Souvent oui : une batterie neuve à CHF 99 redonne des années à un appareil qui vous convient, pour une fraction du prix d'un neuf — et c'est autant d'électronique qui ne finit pas au tiroir. Quand ce n'est pas le cas, on vous le dit avant que vous payiez quoi que ce soit.
Contact
Un doute, un cas particulier, une autre marque ? Écrivez-nous, réponse sous 24 h ouvrées.
Durando · Sylvain Blumenthal
1895 Vionnaz, Valais